人間通訊社

國際佛光會菲律濱協會於2021年1月16日晚上舉辦第四次「菲佛光人線上互動交流活動」，由計順分會承辦。邀請菲律濱僑中學院副校長蔡藝術博士講說「有效的溝通」，讓大家了解何謂溝通、i 時代面臨的問題、溝通上的障礙、溝通上的注意事項及有效的溝通。各島佛光人包括美國、馬來西亞的佛光人都上線聆聽，約80人在線上互動交流，大家歡喜受益。

蔡藝術博士是菲律濱僑中學院副校長，畢業於國立菲律賓大學教育行政博士學位，從事華文教育工作32年了。目前是馬尼拉市教育局屬下的馬尼拉私立學校行政人員聯合會會長、大馬尼拉華教協會副會長。2001年榮獲宿務無名氏施維鵬「模範華語教師獎」，2014年榮獲馬尼拉市政府聯合馬尼拉市教育局授予「傑出教育工作者獎」，她是計順分會副會長蔡淑華的姪女，也是計順分會委員。

蔡博士博學多才、能言善道。她很用心製作了ppt投影片，一開始先向大家提問何謂「溝通」？引發線上佛光人發言，帶動熱絡氣氛。再播放一段短片，以提問的方式，讓大家回答所見所聞，達到互動交流的目的。蔡博士幽默風趣的告訴大家，「溝通」簡單的來說，就是互相的說話，讓別人知道你的心裡在想什麼。我們處在“i 時代”的環境，溝通是一門重要的課題，不容忽視的人際問題。

關於「i 時代面臨的問題」，蔡博士以5個「i」作分析，1.獨立(independence)。2.身份(identity)。3.智力 (intellect)。4.正直 (integrity)。5.親密行為 (intimacy)。「I時代」的孩子，老師沒教的，他上電腦一查就知道了，想掌握自己的世界；活在自己的網路世界，不知到底我是誰。在網路學了很多東西，認為錯就是錯，對就是對，通過網路認識朋友，沒有深交就在一起。這些都i 時代的問題，大人的任務要關注孩子獲取的資訊，與孩子交流，因此需要溝通。

「人與人之間的溝通，是一種聯通，是一種關係。」蔡博士說，溝通不只是語言上的交流，溝通包括說什麼、怎麼說、為什麼說、什麼時候說、沒有說出口的話，也包括臉部表情、肢體動作、說話語氣。溝通上的障礙，不注意聽、說話的時候不注視對方、打哈欠、語速太快或者太慢、語調不妥、擅自發表觀點、高姿態說話、談論太多有關自己的事情、霸佔說話時間，這些都無法雙方作有效的溝通。

溝通的注意事項，要傾聽對方說話、注意肢體動作、關注對方的文化背景、關注對方的資訊、把思緒和感情真誠地表達出來、傾聽對方說話要有同理心、保持目光接觸、不要心不在焉、肯定地點頭、用自己的話重述一遍、切勿多言發問、不要打斷對方的話、易地而處。溝通的效率，7%靠語言、38%靠語氣、55%靠肢體語言。因此，有效的溝通靠的不僅僅是語言，更多的是語氣以及肢體語言。

住持妙淨法師讚歎蔡副校長把經驗累積，觀管理學、觀人事溝通作分享，從講說裡面知導她很用心，對於年輕人、小孩打從內心裡的一份悲心關切。督導李雄才表示今天學到I時代有效的溝通技巧，以後知道要要怎麼跟他的女兒溝通了。最後計順分會蔡文旭會長感謝各分會佛光人參加線上交流活動，感謝蔡藝術副校長分享溝通的技巧，讓大家明白有效的溝通靠的不僅僅是語言，更多的是語氣以及肢體語言，令大家聽的歡喜、受益良多！